DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL
El servicio está inherentemente asociado a cada transacción que aspire a sostenerse en el largo plazo. Esto incluye también si el negocio se dedica a la venta de bienes tangibles, inminentemente hay un servicio implícito en la transacción comercial. Cuando se vende un servicio, la excelencia operacional es fundamental, sin excelencia operacional no hay nivel de diferenciación para la experiencia del cliente. Es por la medición de la experiencia del cliente que un cuadro de mando integral (Balance scorecard) comienza construyéndose precisamente a partir de la "Perspectiva del cliente". La propuesta de valor al cliente, sea esta a través de: los atributos del producto o servicio (precio, calidad, disponibilidad, funcionalidad), relaciones (stakeholders) y su imagen percibida (branding), se consolidan todas a través de una ejecución táctica traducida en excelencia operacional percibida por el cliente en un nivel de servicio. Sin embargo, la excelencia operacional no es una es
